在携程网上订的火车票，在12306网站上退票后，购票的钱是可以退回的。但需要注意的是，携程上购票不可以直接在12306上退。退票需重新办理身份证件或凭购票时使用的有效身份证件发证机构发放的临时身份证明办理退款。已领取报销凭证的电子客票，自退票之日起180天内（含当日），持购票时使用的乘车人身份证件原件和报销凭证前往任一铁路车站窗口确认应退票款后，退至旅客购票时使用的支付账户，并交回报销凭证。