原神账号不知道实名的情况下，可以尝试以下两种方法注销：
1. 发送邮件：将邮件发送至account-kf@mihoyo.com，标题格式为“注销米哈游通行证-原神”。邮件中需要包含和说明知悉账号注销的相关情况和注意事项。同时，需要提供自身账号绑定的身份信息，可以用手持身份证的形式完成身份认证。发送邮箱必须与账号注册邮箱保持一致。
2. 联系官方客服：如果觉得邮件方法繁琐，可以联系米哈游官方客服及电话，请求在线注销。
请注意，官方会对账号充值和注册信息进行审核，以确保账号安全。