山东航空退票收费标准如下：
1. 头等舱、经济舱全价票：收取票价的5%退票费。
2. 9-8折：收取票价的10%退票费。
3. 7.5-5.5折：收取票价的20%退票费。
4. 5-3.5折：收取票价的50%退票费。
5. 3折：不得退票。
6. 最低退票手续费不得低于50元人民币。
需要注意的是，退款时间一般需要3-7个工作日，如果超过这个时间还未到账，可以联系山东航空客服进行查询。