未成年退款需要准备以下资料：
1. 扣款截屏；
2. 未成年人出生证明及监护人合照；
3. 未成年人户口本身份证；
4. 监护人户口本身份证。
在退款过程中，监护人可能需要接受游戏公司客服的询问，如充值金额或一些可以证明充值人与监护人关系的问题。客服可能会电话向未成年人再次确认。如果找不到游戏公司客服电话，可以直接拨打12315说明情况。如果金额较大，协商双方不能达成一致，监护人可以整理好证据，通过诉讼途径实现自己的主张。