中国银行人脸识别失败的原因可能有以下几点：
1. 光线问题：识别时光线不好、角度不佳，识别动作不满足识别条件或超出识别时间，或者脸部有遮挡。
2. 照片差距：识别对象与身份证照片差距太大识别不了。
3. 公安照片库缺失：现役军人、武警官兵、特殊部门人员及特殊级别官员可能导致公安照片库缺失。
4. 戴眼镜：保证与注册时是同一个戴眼镜状态，之前注册时没戴，现在就不要戴，之前如果戴了，那么认证的时候也要戴。
5. 刘海或帽子遮挡：要保证与注册时一致。
解决方法：
1. 检查光线条件，确保光线充足、角度正确。
2. 确保与公安网留存的照片一致。
3. 检查手机银行的设置，打开相机权限，并确保照片清晰。
4. 在识别时根据提示进行眨眼睛、张张嘴等操作。
5. 避免大面积刘海、帽子等遮挡。
如果以上方法都无法解决问题，建议咨询客服或前往中国银行柜台办理。