一组固有特性满足要求的程度是指质量。质量定义中，客体是指可感知或可想象的任何事物，要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。固有特性包括了明示的和隐含的特性，明示的特性是指书面阐明或明确向顾客指出，隐含的特性是指惯例或一般做法。质量是衡量产品或服务满足顾客和相关方需求程度的重要指标。