广电的24小时人工服务电话是10099。
用户可以通过拨打10099与广电的客服人员取得联系，进行各种业务的办理，包括5G业务查询、手机充值、5G业务介绍及办理、密码与停开机、5G融合业务等。如果用户遇到问题，可以清晰地描述问题，客服人员会询问一些详细信息，并告知处理方法和预计的解决时间。
此外，用户还可以登录中国广电网络官方网站（http://www.chinabtn.com/），了解更多关于该公司的产品和服务，并通过网站上的客服系统与客服人员取得联系。