海信小聚能叫出来但无法识别指令可能有以下几种原因：
1. 网络环境不稳定，网速不够，可以检查一下网络环境。
2. 聚好看软件卡死，可以卸载掉聚好看，重新下载安装。
3. 电视机垃圾过多，影响运行，可以尝试恢复出厂设置后重启，重新下载软件。
4. 环境噪音过大，影响识别，可以调整使用环境，确保噪音较少，并避免其他声音干扰海信小聚的识别。
5. 设备内部的语音数据堆积，可以尝试清除设备的语音数据，重新训练声纹识别模型。
6. 设备固件版本过低，可以检查并更新海信小聚的固件版本，以确保设备具备最新的功能和修复了一些问题。
如果上述方法都无效，建议与海信小聚的客服团队取得联系，寻求更深入的解决方案。