张家界天门山的免票政策如下：
1. 14周岁（不含14周岁）以下的儿童、65周岁（含65周岁）以上的老人、残疾人、现役军人、军队离退休干部凭有效证件实行免票优惠。
2. 身高1.2米以下不占座的儿童执行免票政策。
3. “三属”(烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属)凭部队制发优待证，现役军人家属凭部队制发的相关证件，享受双程索道交通联票价213元(不含保险)，景区内交通项目不享受优惠。
4. 不足1.3米的幼儿免费。
5. 现役士兵、残疾人、70岁以上老人执行优惠价：110元/人。
6. 学生、60岁以上的老人执行优惠价：155元/人。
7. 张家界本市市民执行优惠价：100元/人。
8. 记者：凭省级以上出版部门颁发的记者证，经过天门山景区行政部门核实，可以享受免票。
9. 境外游客需办理旅行社相关手续(名单及护照号码)。
需要注意的是，门票已含环保车、天门山观光索道以及天门洞至山顶双向扶梯费用，不含山顶森林观光索单单程25元/人。